Vitaminyem.com.tr olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, satın aldığınız her ürünün size en iyi şekilde ulaşması için büyük bir özen gösteriyoruz.
Ancak, bazı durumlarda ürün iadesi veya değişimi gerekebilir. Bu durumda aşağıda belirtilen iade koşulları ve süreçleri geçerlidir.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde info@vitaminyem.com.tr adresine e-posta gönderilmesi veya sistem üzerinden iade talebi oluşturulması yeterlidir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
Ürün orijinal ambalajı ve etiketiyle birlikte iade edilmelidir.
Ürün hiç kullanılmamış, açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Fatura aslı (kurumsal müşterilerde iade faturası) iade kargoya eklenmelidir.
Ürün, eksiksiz ve zarar görmeden teslim edilmelidir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Son kullanma tarihi geçen veya açılmış gıda / takviye ürünlerinde,
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
Özel üretim, kişiye özel veya özel sipariş ile hazırlanan ürünlerde.
3. İADE SÜRECİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese gönderebilirsiniz.
Kargo gönderiminde ürün hasar görmeyecek şekilde paketlenmeli, aksi takdirde iade kabul edilmez.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, teknik ekip tarafından kontrol edilir. Ürün şartlara uygunsa, 10 iş günü içinde ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.
4. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, iade prosedürünü izleyerek yeni sipariş oluşturabilir.
Ürün, iade şartlarına uygun şekilde gönderildikten sonra değişim işlemi tamamlanır.
Stok durumuna göre, değişim süreci tarafımızdan müşteriye bildirilir.
5. KARGO ÜCRETLERİ VE İADE KAPSAMI
Ürün kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderilmişse: Kargo ücreti Vitaminyem tarafından karşılanır.
Cayma hakkına dayalı iadelerde: Kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
İade edilen ürünler kesinlikle “karşı ödemeli” gönderilmemelidir; aksi halde teslim alınmayacaktır.
6. HATALI VE EKSİK ÜRÜN TESLİMİ
Siparişiniz size ulaştığında, teslimat anında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit ederseniz, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
Ayrıca, bize info@vitaminyem.com.tr adresinden durumu bildirerek en kısa sürede çözüm sürecini başlatabilirsiniz.
7. ÜRÜNÜN İADE ADRESİ
VITAMINYEM – İADE DEPARTMANI
Adres: Hacı Sabancı OSB Hilal Cad. No:1 Sarıçam/Adana
E-posta: info@vitaminyem.com.tr
Telefon: 0553 491 24 85
8. İADE REDDİ VE İSTİSNA DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüşse,
Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan herhangi bir değişiklik mevcutsa,
Ürün sağlığa uygun olmayan şekilde saklanmış veya bozulmuşsa.
Firmamız, bu koşullardan birinin tespiti hâlinde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
9. İADE SÜRECİNDE MÜŞTERİ BİLGİLENDİRMESİ
İade talebinizin her aşamasında, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.
Sürecin her adımında şeffaf iletişim prensibimiz gereği, müşterilerimizle doğrudan irtibat kurularak iade veya değişim süreci takip edilir.
